Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre FlexAir si le produit ne vous convient pas. Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à boutique@flexair.fr en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez le produit, de préférence dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, par un mode d’envoi suivi. Conservez votre preuve d’expédition.
Conditions de retour
- Le produit doit nous être retourné complet, en bon état et sans dommage ni usure anormale.
- Les frais de retour sont à la charge du client. [ou : sont pris en charge par VGS HORIZONS]
- Nous ne pouvons pas accepter un retour envoyé sans accord préalable par e-mail.
Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous remboursons la totalité du prix des articles, ainsi que les frais de livraison initiaux le cas échéant, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son expédition en cas d’exercice du droit de rétractation). Selon votre banque, il peut ensuite s’écouler quelques jours avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit est défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à boutique@flexair.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons, selon le cas, un échange ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie commerciale FlexAir de 2 ans.
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande avant son expédition, écrivez-nous au plus vite à boutique@flexair.fr. Une commande déjà expédiée suit la procédure de retour ci-dessus.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de VGS HORIZONS, 60 rue François 1er, 75008 Paris, boutique@flexair.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Numéro de commande :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Date :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Mise à jour : 17 octobre 2026.